24日，以“科技让将来更普惠”为主题的全球顶级金融科技盛会“INCLUSION·外滩大会”在上海黄浦世博园区开幕，承平人寿总经理程永红在会上暗示：“保险的根本本能机能是丧失赔偿和经济给付。理赔使保险的根本本能机能得以实现，是保险公司天然的职责和基本使命。然而，理赔却成为了行业的痛点，不停深受诟病。”

近两年来，理赔纠纷依然是出产投诉中占比最高的类别。依据中国银保监会出产者权益护卫局今年3月公布的数据，2019年全副保险出产投诉案件中 含财产险和人身险 ，理赔纠纷案件占49.56%。财产险公司投诉中，理赔纠纷案件占75.14%；人身险公司投诉中，理赔纠纷案件占20.60%，低于销售误导行为的占比。但人身险公司的理赔纠纷案件事关被保险人伤痛或死亡，办理得欠好，往往会引起更多的言论存眷，负面影响更大。

程永红说：“过去我们总认为理赔就是一个纯粹的支出环节，但如今依据我们的洞察，理赔是一个体系。理赔的内核必必要从过去的‘赔钱’转变为‘赔满意’。”

从客户视角来看，客户关怀的不只仅是钱能一分不少地到账，配资网，还是能不能在他最必要、最急切、最无力的时候，赔得又早、又快、又好，过程还要简便、顺畅，要的不只仅是一种风险赔偿，还有一种压力的分担、心理的安抚，素质需求是“满意”；理赔要从以前的履行合同为中心的了解中跳脱出来，以达成客户满意为中心。
从公司视角来看，理赔不只仅是一个让客户单方满意的过程，而是让客户、代办代理人、理赔人员多方满意的过程；理赔已不只仅是流程，股票配资，而是赋予功能和价值的产品；理赔不只仅是支出项，更要通过理赔发明营销场景和效劳场景，“赔出消吃力”；从这个视角上来说，理赔已不只仅是业务流程的终点，更应该成为业务流程的起点；理赔不只关系到公司和既有客户之间的关系，还可通过社交网络转化带来新客户流量。
2018年，承平人寿推出“秒赔”项目。2019年全年，“秒赔”完成了56万件理赔案件，占全副理赔案件的68%。
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在程永红看来，“赔出满意”是“秒赔”的精华，但达成这种满意非一朝一夕之功。经营规范化集中作业、自动理赔的优良根底是“秒赔”快捷推出的重要前提。其次是技术的高集成应用，把复杂的事留给靠山技术，把简略的流程留给前台效劳。最后，“秒赔”技术的关键在风控，与传统理赔比，“秒赔”的风控强度和级别更高。

程永红还暗示，医疗大数据的应用，是将来保险行业开展的关键，更是理赔的将来。承平人寿正在鞭策“秒赔”向“智能理赔”的晋级，最好的股票配资网，拟以智能收罗、智能剖析、智能风控、智能决策为四大支柱，以医学专业常识库为根底，智能办理平台为媒介，医学常识图谱为核心，实现理赔向智能化晋级逾越。

程永红论述道，以前保险理赔和其他行业一样，都是依照正常的逻辑来完成理赔，从理赔受理到信息录入共必要4个程序。“秒赔”项目就是想帮客户不走寻常路，让客户间接来到理赔审核阶段，而合乎条件的案件，公司会间接支付理赔款。“先赔、快赔、预赔、直赔”是“秒赔”的四大作业形式，照应差异客户的需求。
“投保容易理赔难”，近年来保险理赔效劳问题深受诟病，而通过科技力量进步客户对保险公司理赔效劳的体验，将提升保险公司在理赔方面的市场合作力。

决策主力记者：涂颖浩 决策主力编纂：廖丹