随着光芒一闪，手机屏幕上弹出了一个青铜色的勋章：祝贺你完成L4，取得“精进不断”勋章。陈坤冲动得左手轻握，空拳举起做了一个下拉的手势以示道贺，并轻喊了一声“耶”……这个界面并不是网络游戏的通关场景，而是来自我爱我家(000560)自主开发的数字化培训体系“星途方案”的一个场景。

近年来，随着全国经济增长形式的转变，诸多行业的传统红利正在消失，借助数字化技能花样提质增效成为企业转型开展的必由之路。前不久，龙头企业我爱我家(000560)上线了房产经纪行业第一个数字化培训体系“星途方案”。

这一体系集聚了递进性、立即性、可视化等特点，不只将培训细化到新人日常的每个任务模块中，还通过搜集反响对散布在全国的一线人员造成数字化才华图谱，为招聘、打点、造就片面提供数字化赋能。

作为一家有数万员工的传统企业，股票配资网，我爱我家(000560)控股集团近年来正借助数字化力量片面重塑打点与业务。数字化培训体系是整个体系中的一个典型模块。

像打游戏一样蒙受培训 让新人“学在此中，看见发展”

新年的第三天早晨8点刚过，位于北京市向阳区的青年路还甜睡在冬季假期里。路旁，我爱我家(000560)门店玻璃上已经蒙了一层薄薄的水雾。入职一个多月的陈坤此日比所有同事来得都早。

他正对着一份手写文稿涂涂改改，口中还念念有词：“这个小区北临向阳北路，间隔地铁六号线只要10分钟途程……分歧错误，应该说，步辇儿只必要10分钟……”

他在为当天的“通关”做最后筹备。在“星途方案”系统里，这是他的第35天的进修，也是他所面临的第四个“通关任务”。经过了前几天的视频进修、模拟训练，当天他必要经验一场线上与线下的双重查核。

当天上午，他的上级负责人——商圈经理到岗后，从他的手中接过打印好的“楼盘解说打分表”，并初步面对面的“模拟讲盘”测验。陈坤必要对一套店内挂牌发售的房屋停止简要解说，从规范术语使用，到亲和通俗的表达语气都是考查项。

商圈经理依据打分表的加减分项，给出最后的评分。只要通过测验，陈坤威力够“解锁”下一阶段的进修任务，整个晋级解锁体系相似一直追求进步与晋级的网络游戏。

陈坤的表示很不错，经过了10多分钟的模拟解说测试后，商圈经理在他的评分表上写下了95分的成效，然后拍照与现场录音一起上传到系统，以备靠山打点人员复核。这个任务完毕后，陈坤得到了它的第四枚奖章——一枚“青铜”勋章。

培训是新员工入职后最有效的“留人”技能花样之一，通过企业文化解说、职业技能提升，可以给员工带来归属感。但房地产经纪行业的打点痛点在于“开单周期”较长，很多人很难熬过入职初的积攒期。

与诸多销售类工作相似，房地产经纪是一个离任率较高的岗位。出格是在近年来房地产市场连续降温的环境下，有非官方的统计机构称，全行业半年内的月度均匀离任率濒临15%。尽管大型头部企业皆低于这个均匀线，但仍然是企业打点难题之一。

“我们做了很多的数据剖析和问卷查询拜访，发如今入职的前三个月，新人会遇到很多共通的难题，因而我们希望在这个阶段把工作做细，把培训分解到日常，”我爱我家(000560)培训中心总监吴峥是这套数字培训系统的设想者，关于“星途方案”的设想初衷，他说：“通过一套数字化培训系统，可以让新入职的员工在进修技能的同时也取得更多的发展感与归属感。”

“星途方案”的目的是“学在此中，看见发展”。

数字化晋级师徒体系 90天互动实现“百炼成钢”

从全行业来看，即使是在成熟的房地产经纪企业中，坐拥大平台的培训和资源劣势，一线经纪人完成第一次签单也必要均匀3个月摆布的工夫。在这个过程中，经纪人不只必要积攒大量的沟通能力、专业常识、本地商圈与楼盘根底信息，更必要对职业的前途将来保持自信心。

传统的处置惩罚惩罚法子是通过入职初期的“新人训”联结日常师徒关系，协助刚入门的职业“小白”逐步完成技能的积攒。诸多销售和效劳领域，以及传统制造业都在沿用这种形式。

但新的经济生态正在对这种“传帮带”的形式造成打击。一方面，多元化的社会就业时机为就业者提供了更多选择，很多领域的新人对于一份工作的浮躁正在下降。另一方面，随着大型企业规模一直扩充，传统的师徒联合形式也难以满足传与受的效率，出格是在人员活动较大的岗位上。

而借助挪动互联网的劣势，以数字化技术搭建的培训体系，不只满足了专业常识的输出需求，也强化了老员工辅佐新员工的效率。

“星途方案”90天的培训发展体系分为9个阶段。每个阶段的常识点以“日常任务”的模式推送给个人。这些任务的编排不只逐级递进，并且刚好满足一线员工其时的需求。

好比，陈坤晋级到L6的“白银”阶段以后，就会面临“带客户看房”的进修、模拟和测验。依据我爱我家(000560)的大数据统计，业务员均匀第一次带客户看房，就发生在入职两个月以后。据此，在系统设定中，这个测验任务会在陈坤入职60天摆布推送。

如前所说，房地产经纪行业的新人完成首单通常发生在入职三个月以后。“星途方案”最后10多天的课程就集中在签单最必要，也是最复杂的税费计算、签约流程、风险防备等常识点。我爱我家(000560)的经纪人只要完成了这个阶段的测验，威力到达“星途方案”L9的“百炼成钢”级别。带着这个黄金勋章去摈除本人的第一单业务。

在新人陈坤入职90天的发展历程中，作为他上司的商圈经理会通过“星途方案”打点者版本全程监控他的任务状况，而且必要对所有任务的“作业”停止审核与修改。

陈坤回顾，他第一次在“通关”中遇到难题是在L3阶段的电话接放任务上。在经验驳回、反响、辅导之后，他用了两次才通过测验。他说：“在那之前几天我接听咨询电话的时候，总是得不到好的反响，而我的同事们总能把咨询电话转化为本人的带看客户，我不停不大白差距在哪，经验了此次测验，我才知道本人的问题。”

吴峥介绍，这些精心设想都是为了加强新员工与公司的连贯。从课程内容设想上，51配资，有很多关于职业和公司认知的标题问题，有助于减轻他们对于前途的苍莽。更重要的是，配资网，这个APP对于新人来说就像是一个形影不离的教师，始终保持“耳提面命”，让新人有技能和发展的取得感。

据介绍，在“星途方案”上线后的第二个月，作用已经初步显现，使用该系统的区域新人离任率呈现了较大幅度的下降。

“六芒星”数据化反响 5万一线员工才华和盘托出

数字化给传统企业带来效率提升的同时，也制造了大量可共享、可加工的信息，给企业打点带来了更多的操纵空间。以培训之名诞生的“星途方案”就是明显的例证。

从企业打点角度看，我爱我家(000560)所处的房地产经纪行业不只员工数量多、散布宽泛，且活动性较大。我爱我家(000560)5万多名一线经纪人散布在20多个都会的3500多个门店里。这对于任何企业打点者来说都是一个宏大的打点难题——如何理解基层员工的实际程度，制定相应的造就和招聘方案。

“星途方案”所孕育发生的数据为这些问题输出了间接的参考按照，架起了连贯收理者的数字桥梁。

好比，“星途方案”的每日任务机制可以让靠山间接看到有哪些新员工发生了“任务逾期”。由于一局部初期任务原本就是所有新人入职后必经的业务流程，通过监控这些数据，公司打点者直不雅观地看到一线员工的履职状态。任务的打开率、完成率独特造成一个离任预警机制，便于招聘部门提早筹备。

此外，在“星途方案”设置的9个发展阶段中，每个阶段都造成了一整套进修、理论、交付、考评的闭环。在给所有员工提供随时随地的业务辅助的同时，系统也是制造了一个为期三个月的片面考查评定机制。

当一个员工得到“黄金勋章”的那一刻，股票配资网，系统靠山也会依据他所有的日常任务表示和通关成效造成一个“六芒星”才华散布图。对于详细岗位来说，这个才华图可以表示某个员工的适应水安然沉静发展性。在数万员工的统一打点中，系统综合剖析全副数据，则可以剖析出当前一线员工的整体才华散布，并可以据此调整人才计谋。

不只是一线员工，“星途方案”还把他们的上司商圈经理连贯到系统中。他们不只是最濒临一线、最理解当地业务的打点者，也是公司造就晋升的重要查核对象。通过在“星途方案”中不雅察看反响和辅导成果，可以间接理解这些造就对象的打点才华和敬业水平。

吴峥介绍，无论是基层员工的六芒星才华测定，还是商圈经理的辅导成果，城市间接对接到公司的数字化人力资源打点系统。在这个系统中，针对每个人将来的业绩和恒久表示都有一个评分机制，是内部选拔人才的重要按照。同时，这些综合评分将来也方案以某种模式对业主和客户公示，让效劳对象可以筛选本人信任的经纪人，并倒逼每个经纪人努力发展、用心效劳，进而提升整个公司、整个行业的效劳程度。

“星途方案”是我爱我家(000560)数字化战略的重要组成局部。在过去几年中，我爱我家(000560)将数字化转型作为公司的核心战略，以智能数字技术为部件、以海量数据(603138)为消费资源、以规范数字效劳为产出物,打通、重组并晋级了交融技术、聚合数据、赋能应用的数字效劳平台——“数据爱家”。截至目前，我爱我家(000560)在数字化、平台化成立上的投入已累计冲破10亿。即使在今年疫情之下，股票配资，集团IT预算规模也到达了4.2亿，同比增长58%，“数据资源生态体系”日臻完善。 文/胡晓

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