柒财经留心到，得物APP“确认订单”页还提到，“商品属于个人全新闲置物品，市场价格存在颠簸，故不适用七天无理由退货。”

图/陈丽新鞋的裂纹

柒财经测验考试购置陈丽同款球鞋，在“确认订单”页找到一行小字写着“买家须知”，点击“买家须知”，随即跳出得物APP官方交易申明，内写道“不提供三包效劳”。

新鞋不到10天现破损 出产者要求退货被拒

陈丽在得物APP遭遇的退换货难题，真的无解吗？

此外，有出产者暗示，本人退货要求被回绝。平台客服称，得物APP不提供三包效劳（换、退、修），并难以提供卖家联络方式。

律师：平台应起监视作用，建设处置惩罚惩罚争议机制

卖家“消失”！三包效劳该找谁？

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于陈丽所述状况而言，得物APP方面指出，无奈在靠山查到对应订单，因而无奈理解片面的客不雅观事实。不过，在黑猫投诉平台上，陈丽遇到的状况绝非个例。

今年元旦，陈丽收到鞋子。“其时外不雅观完整，鞋子是白色的，老公也精心呵护，可没想到穿还没到10天，鞋子就坏了。假如是穿得工夫长了，这还能忍受。”

另他还提到，出产者享有知情权，有权知悉商品的真实状况，包含名称、消费方、产地等等。

值得一提的是，得物APP官网显示，其将本身定义为集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区。且得物APP对外声称，首创了“先辨别，再发货”的购物流程。

可1月14日，她联络修鞋网店，对方回复称，“修了还会开裂的，不是皮面的，不建议修。”“鞋没法修只能退换，但得物APP客服还是反复之前的话，只提供200元赔偿。”陈丽称。

据陈丽提供照片显示，右鞋前端鞋面开裂，约莫有10条是非纷歧的裂痕，在鞋面映衬下较为显眼。花了超600元，可鞋的质量却没撑过10天，于是她决定，找平台申请退货。

需出格指出的是，“买家须知”还指出一点，即“得物APP为用户个人全新闲置物品提供网络运营场所、商品检验，并据此收取相应效劳费”。

对于此，李亚认为，不撑持7天无理由退货条款属于格式条款，它限制了出产者的势力，并未尽到以显著方式起到提示义务，可能属无效条款。

另得物APP原名为“毒APP”，曾因“炒鞋”而被公众熟知，经营主体为上海识装信息科技有限公司（下称“识装信息”），注书籍钱100万元，法定代表人杨冰。

不过，在线客服给的建议是，去修鞋店办理。而陈丽暗示，不满意该处置惩罚惩罚计划，随后该客服暗示，将效劳晋级至电话客服。

图/陈丽向客服索要卖家联络方式

02

“买家下单，卖家先把货品快递到得物APP，平台的多位专业辨别师经过多维度精密工序辨别为正品，并对货品瑕疵分级检验后，平台再将确定为全新正品的货品快递给买家，买卖双方完成交易；假如辨别为非正品，订单不会成交。”得物APP方面称。

“若网络交易平台提供者明知（或者应知）销售者（或效劳者）操作其平台损害出产者合法权益，未采纳须要门径的，依法与该销售者或者效劳者承当连带责任。”李亚称。

03

他暗示，运营者销售的闲置商品不属于排除适用7天无理由退货的商品。出产者集体相较于运营者在交易上处于弱势地位，可能不得已而确认对本人倒霉的条款，法律则设置依据商品性质为其加了一道安详阀。

值得留心的是，2020年6月，消协发布“618”出产维权舆情剖析呈文，点名得物APP波及混充伪劣、鉴定费等问题。

01

来自哈尔滨的出产者陈丽（化名）向柒财经暗示，之前相信得物APP商品有质量保障，并基于有过不错购物体验，于是去年底在该平台上为丈夫买了一双629元耐克多伦多猛龙球鞋。

柒财经通过“买家须知”理解到，打消订单环节中，得物APP同意给到买家 “购物沉着期”。换言之，买家在提交订单后30分钟内有权联络客服打消订单。

柒财经留心到，虎扑社区附属的虎扑（上海）文化流传股份有限公司持有识装信息15%的股份。且该公司前身为虎扑体育网，而除了体育赛事外，其配备鉴定区后独立开展成得物APP。

陈丽暗示，曾向在线客服要过卖家联络方式，不过对方却暗示，为了隐私安详，暂无奈提供卖家信息。“且物流信息上没有卖家地址等信息，最好的股票配资网，球鞋到货时也没有商品信息标签。”

图/买家须知中提到“不提供三包效劳”

“得到美好的事物。”柒财经留心到，在这一句slogan下，得物APP被屡屡吐槽，存在不撑持退换货、产品有瑕疵等问题。

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如买家签收后发现质量问题的，应在收货后30日内联络客服，并确保防伪扣、调包扣、辨别证书、原箱完整。如若买家未及时联络客服或因主张质量问题退回商品，可不存在买家所述质量问题的或商品合乎正常质量状况，平台视为买家无效拒收，买家应支付全副货款。

柒财经阅读得物APP发现，诸多商品页面下的卖家信息仅有一串数字，即为ID，没有卖家详细的信息。卖家无从找起，得物APP不退换货，陈丽筹备妥协测验考试修鞋。

诸如“买家付款胜利超30分钟且在卖家发货前打消订单”，买家必要支付28元，费用说明为违约金。且当处在“平台已发货（包孕买家拒收）”情形，买家必要支付58元，费用说明则为检验辨别效劳、打包物流效劳费。

中消协指出，岂论是守成的巨头平台，还是兴起的网售新军，都必需在法制与规则的界限内“跳舞”。而诸如“退鞋要交鉴定费”之类的奇葩规则、霸王条款，流暴露的却是对法律与规则的忽视与无知。

他提到，依据《出产者权益护卫法》，出产者通过网络交易平台购置商品，若合法权益遭到侵害，股票配资网，而网络交易平台提供者不能提供销售者或者效劳者的真实名称、地址和有效联络方式的，出产者可向网络交易平台提供者要求补偿。

在北京中闻律师事务所律师李亚看来，我国法律规定销售方应承当三包责任，对此电子商务平台运营者应起到监视作用，配资网，应为出产者的合理诉求建设争议处置惩罚惩罚的机制，不能一推了之。

聊天记录截图显示，得物APP相关客服暗示，平台仅为电子商务平台运营者，配资网，并非商品销售主体，不会提供三包效劳。

04

图/黑猫投诉上得物APP局部投诉

平台：若鉴定非正品，不会成交

图/确认订单中提到“不适用7天无理由退换”

“电话客户给出计划是120元赔偿，回绝退换货。”陈丽暗示，本人仍差异意，见沟通无果，就在某第三方投诉平台上发帖，后来得物APP方面将赔偿金提至200元，仍回绝退换货。

可若买家在“购物沉着期”届满后因个人起因申请打消订单或退货的，经过得物APP辨别商品并审核同意后，买家需承当由平台提供商品检验、辨别、打包物流所孕育发生的费用。

且在关于7天无理由退换上，得物APP方面提到，这一项功能已逐步开放。

柒财经留心到，在“买家须知”中提到，买家（出产者）应在签收时认真检验商品，如发现质量问题应予以拒收，拒收商品应保持辨别证书、防伪扣完整并连同原箱拒收。

针对上述种种状况，柒财经向得物APP发送采访提纲。

得物APP方面暗示，对入驻平台的每一个卖家，得物APP城市停止严格的资质审核；对平台在售的所有商品，得物APP有严格的上架规范，只要合乎《电商法》《出产者权益护卫法》等相关法律法规的商品才有可能被上架。

而在律师看来，电商平台应当为出产者的合理诉求建设争议处置惩罚惩罚机制，不能一推了之。

依照《出产者权益护卫法》相关规定，运营者提供的商品或者效劳分歧乎质量要求的，出产者根据规定，股票配资网，与当事人约定退货，或者要求运营者履行更换、补缀等义务。