依据白皮书，零售实体在存量会员经营方面遍及面临三大挑战和不敷。

“存量会员数字化经营越来越成为零售商们存眷的重点，这恰好也是回归零售素质的另一种表示：效劳好出产者，先从现有的出产者初步。”白皮书指出，实现会员运营转型首先要实现以顾客为中心的运营。以顾客为中心就是企业在做任何决按时（好比：互联网的对页面停止批改、超市促销选品等）都要从顾客的角度出发，以为顾客提供优良的用户体验为宗旨；其次，数字驱动营销带来降本增效。对数字化营销来说，整个营销过程都是围绕着客户数据运行的，一个营销流动能否接触了正确的目的客户、客户对营销内突能否有好的反响、最后带来多少收入等，这些掂量节点都能通过数据来停止定量剖析。比拟无奈掂量成果的电视广告、户外广告等，数据营销至少能看到定量的投入产出比；此外，要构建零售商与出产者的命运独特体。只管零售是畅通桥梁，但是这个桥梁会逐步倾向需求端，因为将来的零售必然是以出产者为中心的，谁能更好地了解出产者，股票配资网，预测出产者，谁就能更好地保留和开展。因而，与出产者同呼吸，共命运应该是每个零售商应该追求的终极目的。

三是缺乏围绕会员的品牌/商品的洞察和效劳。零售企业往往只是领有根底的品牌/品类/商品的历史运营数据，难以精准地看到品牌/品类/商品的开展趋势和发展潜力，而对于其间的价值流失、比例失衡、增长乏力等不敷难以有效预见和预防。

二是缺乏会员数字化触达与精准营销才华。实体零售的会员数字化水平较低，行业均匀在20%摆布。数字化水平低导致会员行为不成追踪、不成掂量，难以触达和连续维系黏性。由于缺乏充裕的会员细分、价值洞察，零售企业往往领有大量优惠券、海报、促销资源，配资网，却难以实现会员个体与营销资源的精准匹配，导致对于局部客户可能骚扰过度，配资网，对于另一局部客户则可能价值缺位。

中国商网 唐砚/摄

中国商报/中国商网（记者 张涛）近日，中国百货商业协会结合哈步数据发布了《零售业存量会员经营白皮书（2019）》（简称“白皮书”）。白皮书重点探讨了当前存量会员经营中的挑战、如何洞察会员、如何提升会员价值、如何实现会员运营转型、如何操作和发明存量会员经营的条件等问题。

一是缺乏会员战略洞察和统一顾客语言。会员营销是热点，但缺乏规范。每个企业、每个部门城市提出虔诚顾客、价值顾客、目的客群等概念，但详细落地时，这些概念所对应的人群以及划分规范往往公说公有理、婆说婆有理，难于达成一致，部门间的协同、企业资源的整合也就更难以倡议和收效了。

白皮书认为，发明深度会员经营的内部条件包含公司最高层的愿景、思维和决心；公司中高层的认知程度和执行力；流程的须要重构和调整等。外部条件包含全量和广域数据；外部鞭策者和竞争者；简便易用的智能工具等