近日，广东银保监局办公室发布《关于安然财险广东分公司出产投诉督查状况的传递》。

《传递》指出，2022年，其在对该分公司投诉办理及相关体制机制成立运行状况看展督查时，发现了五大类18项问题。详细如下：

第一，安然财险广东分公司组织打点不到位，最好的股票配资网，消委会功能阐扬不充裕，股票配资网，此中，详细问题包含高管人员履职不到位、消委会功能作用阐扬不充裕；

第二，投诉制度成立不健全，查核导向存在偏向，详细问题包含制度体系不完好、局部制度设想分歧理、投诉查核机制不完善；

第三，投诉系统开发相对落后，局部功能存在缺失，详细问题包含记录和回溯功能缺失、过程管控功能缺失、统计剖析功能缺失；

第四，投诉根底打点单薄，51配资网，投诉办理不标准，详细问题包含投诉打点不标准，监管投诉在系统外流转；投诉登记信息不齐全、不精确；投诉办理决定告知分歧规；局部投诉马虎结案，损害出产者权益；投诉复核打点不到位；投诉档案打点存在重大漏洞；对第三方竞争机构出产投诉打点不敷；

第五，源头治理机制运转不畅，溯源剖析不深刻，详细问题包含统计剖析未充裕阐发源头性问题，整改举措集中在投诉后从事；个案溯源笼罩面不敷，不深刻；投诉办理和责任追查摆脱，责任追查打点不到位。

广东银保监局强调，各银行保险机构应以这次传递为镜鉴，梳理本机构投诉办理工作状况，连续优化和改进体制机制成立。首先，增强进修，进步认识；其次，触类旁通，对照改过；第三，完善机制，连续优化。