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2018年，深圳市民王女士通过携程预订了价值48422元的突尼斯8日二人私人行。但由于突提问题，在下单不到20分钟后，王女士就致电携程希望打消订单。携程客服以“机票已经出票”为由不予打消，并称假如要打消，就要收取2人一共18524元机票费作为退票费。可是当晚王女士通过航空公司官网并未盘问到机票出票信息。尔后她才得知，每张机票价格为6415元（退票不收税费），但携程方面提出的退票费为每张9262元，比原价高42%。在屡次沟通中，携程客服和投诉专员并没有积极的为王女士处置惩罚惩罚问题。

从网友投诉来看，携程这次呈现的问题包含多种，有的已付费却显示订单不存在或者已失效；有的是到酒店前台解决入住时，被告知酒店方没有收到预定，露宿街头的；还有的则是不想定的酒店想打消又打消不了。

挪动互联网大数据监测平台Trustdata发布的《2019年上半年中国在线酒店预订行业开展剖析呈文》显示，2019年上半年，美团酒店订单量占比到达50.6%，间夜量占比到达47.3%凌驾携程系（携程、去哪儿、同程艺龙）总和。在在线酒店预订行业合作一直晋级的背景下，本身的失误就将是给对手的时机。

《每日财报》统计发现，二季度以来，携程股价已下跌32%，市值蒸兴隆600亿人民币。好不容易一季度积累的人气再次消散。

从详细的业务来看，《每日财报》留心到，携程住宿、交通票务、旅游度假和商旅四大业务的营收别离为34亿元、34亿元、11亿元和3.09亿元，同比增长21%、13%、25%和21%。住宿预定和交通票务两大业务从这个季度初步不相上下，奉献率均占到39.08%。

但是在携程稳坐OTA第一把交椅暗地里是越来越多的危机显现。

本身的失误就将是给对手的时机

依据2018年携程的财报数据显示，携程的收入增速从2017年39.4%的高增，降到了2018年15.6%的中低速；毛利增速从2017年52.3%的高增，降到了2018年11.4%的低速。

系统故障招众怒，用户声讨不曾休

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出品：每日财报

《每日财报》留心到，尽管携程收入依然节节高升，但整体营收增速有都有了大幅度下滑。

小长假还刚刚初步，数十万名携程用户便经验了“人在囧途”的为难。携程为了彰显本人行业老大地位和大数据的预测才华，在假期前做出了预测“十一假期将有8亿人次出行”，可遗憾的是其并没有展现出一个行业老大的业务才华。

《每日财报》统计发现，二季度以来，携程股价已下跌32%，市值蒸兴隆600亿人民币。好不容易一季度积累的人气再次消散。

也有网友暗示，订的时候就出了故障，“点了3次以为没定上，过了三四个小时发短信讲述我预定了3间？？？我要这3间房干嘛？如今还不能打消，提早不入住也扣款？”还有网友暗示，“前台把房给了飞猪，间接来店的客人了！！我怎么办！！”更有甚者暗示，“我差点因为这个离了婚！”

营收增速放缓，市值跌跌不断

不只如此，其股价也呈现了节节倒退的现象。在财报公布当日，携程股价跌幅扩充至6.29%。更值得留心的是，在9月底，携程颁布颁发其大股东百度也将发售公司三分之一的股票，当日携程股价大跌。

出品：每日财报

本身的失误就将是给对手的时机

系统故障招众怒，用户声讨不曾休

2017年，演员韩雪暴光携程捆绑销售保险的问题，尔后，携程的捆绑销售引起大量讨伐之声。详细来说就是在携程预订机票、火车票等产品后，出产者会在不知情的状况下，被参与一些默认的费用。

从携程季度财报连续增长的数据来看，再次证实在线旅游市场需求潜力宏大，具有抗经济周期性。《每日财报》统计发现，截至2019年6月，我国在线旅游预订用户规模达4.18亿，较2018年底增长814万，占网民整体的48.9%。 携程近年来更是通过一系列成本运作，先后参股或收购了途牛、同程、艺龙、去哪儿等大OTA成为行业龙头。

此次携程系统bug，最后的赔偿之一是针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定赔偿预订优惠券——60元的优惠券，没有抱愧。这令中枪的用户哭笑不得。

假设此次假期你在携程上订好了机票、酒店，当你拖家带口地飞到预定的都会，打开手机看下订的酒店在哪里，股票配资，叮咚，这时候携程讲述你，你的订单被删除了。假如你不死心地来到酒店，酒店此时也一脸懵逼，回复你没有这个订单。那么你当作何感想？

10月2日晚间，有大量网友投诉称，在携程平台已付款的酒店订单无奈确认，未能入住酒店的旅客也不成打消订单，不成退回款项，配资，而且携程客服电话打欠亨，影响出行安排与假期表情，以至有人狐疑携程“跑路”。

作者：张京

面对众多的出产纠纷，携程官方给出的抱愧并不久不多，以至都没有给与公开抱愧，往往把问题归咎为系统呈现bug。其实假如真的是系统呈现问题都情有可原，对用户没有好的态度才是引起众怒的关键。

小长假还刚刚初步，数十万名携程用户便经验了“人在囧途”的为难。携程为了彰显本人行业老大地位和大数据的预测才华，在假期前做出了预测“十一假期将有8亿人次出行”，可遗憾的是其并没有展现出一个行业老大的业务才华。

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依据2018年携程的财报数据显示，携程的收入增速从2017年39.4%的高增，降到了2018年15.6%的中低速；毛利增速从2017年52.3%的高增，降到了2018年11.4%的低速。

纵不雅观近几年的携程，此次事件不是个例，《每日财报》留心到，波及引人存眷的出产纠纷可谓“屡见不鲜”。

10月2日晚间，有大量网友投诉称，在携程平台已付款的酒店订单无奈确认，未能入住酒店的旅客也不成打消订单，不成退回款项，而且携程客服电话打欠亨，影响出行安排与假期表情，以至有人狐疑携程“跑路”。

携程的言论风波一直，从外表财报上看，营收没有受多大影响。就在上个月，携程公布了二季度的业绩财报，季度营收为87亿元人民币，同比增长19%，营业利润同比大增84%至13亿元人民币。

面对众多的出产纠纷，携程官方给出的抱愧并不久不多，以至都没有给与公开抱愧，往往把问题归咎为系统呈现bug。其实假如真的是系统呈现问题都情有可原，对用户没有好的态度才是引起众怒的关键。

携程的言论风波一直，从外表财报上看，营收没有受多大影响。就在上个月，携程公布了二季度的业绩财报，季度营收为87亿元人民币，同比增长19%，股票配资网，营业利润同比大增84%至13亿元人民币。

但是在携程稳坐OTA第一把交椅暗地里是越来越多的危机显现。

营收增速放缓，市值跌跌不断

从详细的业务来看，《每日财报》留心到，携程住宿、交通票务、旅游度假和商旅四大业务的营收别离为34亿元、34亿元、11亿元和3.09亿元，同比增长21%、13%、25%和21%。住宿预定和交通票务两大业务从这个季度初步不相上下，奉献率均占到39.08%。

此次携程系统bug，最后的赔偿之一是针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定赔偿预订优惠券——60元的优惠券，没有抱愧。这令中枪的用户哭笑不得。

从网友投诉来看，携程这次呈现的问题包含多种，有的已付费却显示订单不存在或者已失效；有的是到酒店前台解决入住时，被告知酒店方没有收到预定，露宿街头的；还有的则是不想定的酒店想打消又打消不了。

挪动互联网大数据监测平台Trustdata发布的《2019年上半年中国在线酒店预订行业开展剖析呈文》显示，2019年上半年，美团酒店订单量占比到达50.6%，间夜量占比到达47.3%凌驾携程系（携程、去哪儿、同程艺龙）总和。在在线酒店预订行业合作一直晋级的背景下，本身的失误就将是给对手的时机。

也有网友暗示，订的时候就出了故障，“点了3次以为没定上，过了三四个小时发短信讲述我预定了3间？？？我要这3间房干嘛？如今还不能打消，提早不入住也扣款？”还有网友暗示，“前台把房给了飞猪，间接来店的客人了！！我怎么办！！”更有甚者暗示，“我差点因为这个离了婚！”

《每日财报》留心到，尽管携程收入依然节节高升，但整体营收增速有都有了大幅度下滑。

2018年，深圳市民王女士通过携程预订了价值48422元的突尼斯8日二人私人行。但由于突提问题，在下单不到20分钟后，王女士就致电携程希望打消订单。携程客服以“机票已经出票”为由不予打消，并称假如要打消，就要收取2人一共18524元机票费作为退票费。可是当晚王女士通过航空公司官网并未盘问到机票出票信息。尔后她才得知，每张机票价格为6415元（退票不收税费），但携程方面提出的退票费为每张9262元，比原价高42%。在屡次沟通中，携程客服和投诉专员并没有积极的为王女士处置惩罚惩罚问题。

作者：张京

不只如此，其股价也呈现了节节倒退的现象。在财报公布当日，携程股价跌幅扩充至6.29%。更值得留心的是，在9月底，携程颁布颁发其大股东百度也将发售公司三分之一的股票，当日携程股价大跌。

今年3月份，有人责备携程“杀熟”，就是通过大数据理解用户出产作息后，依据用户需求水平控制产品价格。投诉人暗示，在携程购置机票时，第一次下单时显示价格为17548元，当他筹备去支付时，发现没有选报销凭证，于是退回去批改。再去支付时，却显示没有票了，让回去从头选择。于是其从头搜寻，选择，这时价格又酿成了18987元。之后又下载航空公司的APP，发现同样航班，不单有票，票价才只有16890元，比第一次携程价格还自制了许多。

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2017年，演员韩雪暴光携程捆绑销售保险的问题，尔后，携程的捆绑销售引起大量讨伐之声。详细来说就是在携程预订机票、火车票等产品后，出产者会在不知情的状况下，最好的股票配资网，被参与一些默认的费用。

假设此次假期你在携程上订好了机票、酒店，当你拖家带口地飞到预定的都会，打开手机看下订的酒店在哪里，股票配资网，叮咚，这时候携程讲述你，你的订单被删除了。假如你不死心地来到酒店，酒店此时也一脸懵逼，回复你没有这个订单。那么你当作何感想？

本身的失误就将是给对手的时机 出品：每日财报 作者：张京 假设此次假期你在携程上订好了机票、酒店，当你拖家带口地飞到预定的都会，打开手机看下订的酒店在哪里，叮咚，这时候携程讲述你，你的订单被删除了。假如你不死心地来到酒店，酒店此时也一脸懵逼， ...

从携程季度财报连续增长的数据来看，再次证实在线旅游市场需求潜力宏大，具有抗经济周期性。《每日财报》统计发现，截至2019年6月，我国在线旅游预订用户规模达4.18亿，较2018年底增长814万，占网民整体的48.9%。 携程近年来更是通过一系列成本运作，先后参股或收购了途牛、同程、艺龙、去哪儿等大OTA成为行业龙头。

作者：张京

来源：每日财报

今年3月份，有人责备携程“杀熟”，就是通过大数据理解用户出产作息后，依据用户需求水平控制产品价格。投诉人暗示，在携程购置机票时，第一次下单时显示价格为17548元，当他筹备去支付时，发现没有选报销凭证，于是退回去批改。再去支付时，却显示没有票了，让回去从头选择。于是其从头搜寻，选择，这时价格又酿成了18987元。之后又下载航空公司的APP，发现同样航班，不单有票，票价才只有16890元，比第一次携程价格还自制了许多。

纵不雅观近几年的携程，此次事件不是个例，《每日财报》留心到，波及引人存眷的出产纠纷可谓“屡见不鲜”。