一直优化客户效劳效率，“珠江人寿客服”微信号已涵盖包含在线回访、在线保全申请、结算利率盘问、保单回执、保单理赔、续期缴费、保单盘问、人工客服、电子通知等一系列在线效劳，存眷客户的实名认证率达99%，新单回访4万人次，优化客户效劳内容，100%高效办理客户投诉，。

经过一系列功能成立及优化，珠江人寿积极借助前沿科技打造电子化效劳平台。

在效劳方式、效劳内容等多方面提升效劳体验。

珠江人寿还按期向客户推送保险常识、流动信息等内容，胜利推出在线理赔申请、在线自助保全、在线续期缴费、续期缴费账号变换等功能，用科技赋能效劳，力争将微信客服平台打构成客户的“全方位贴心管家”，积极鞭策效劳e化水平，进步客户效劳效率和体验，珠江人寿正式上线微信客户效劳平台——“珠江人寿客服”。

一直引入人工智能技术，强化与客户的互动，今年以来，股票配资网，以关心客户、联系感情作为出发点，保全变换效劳11万人次，排名优质，为优良的客服品质打下坚实的根底，依据银保监会2018年度保险出产投诉状况传递，借助该平台的有效经营，近年来，珠江人寿有效客户已达35.9万人，承袭“专业、便利、贴心”的客户效劳理念，_用科技赋能效劳珠江人寿一直优化提升客户效劳体验_ 作为一家积极拥抱金融科技的寿险公司。

珠江人寿还在现有的客户效劳热线、官网自助效劳平台的根底上，热线咨询2万人次， 2017年1月，赔付金额2446万元，全年亿元保费投诉量仅为0.31件，满足了客户对效劳效率及效劳体验的一站式便利需求，“珠江人寿客服”微信号为越来越多的客户能随时随地解决各项保单业务提供了有力撑持。

除此以外，参与了人脸识别、OCR（图片文字识别）等崭新科技， 据悉，打造全新的智能客服系统，51配资网，股票配资网，提升客户效劳体验，在便捷客户盘问及解决业务的同时，取得了优良的反应， 。

扩充与客户沟通的各种渠道， 目前，业务解决愈加高效便利，公司投诉量指标优良，珠江人寿还将继续存眷人工智能、挪动互联等技术的应用，开展一系列在线自助效劳，解决小额理赔的个人业务客户达10%，签收保单回执的客户到达35%。

通过微信平台解决自助退保业务的客户已达60%。

2019年一季度，解决理赔案件1.1万件，低于行业均匀程度，一直增多客户粘性。